检测机构如何做大做强 |
随着经济的快速发展，人们生活水（flowing water）平的提高，人们越来越关注环境健康状况。近来，检测(检查并测试)行业迎来了大发展时期。面临激烈的市场竞争，国内质检机构要想获得更好的发展，必须专注于自身核心竞争力的培育。通过整合改革，寻求持续发展之路。
明确机构定位，通过整合做大做强
3月初，《全国质检系统(system)检验检测认证机构整合指导意见》(以下简称《指导意见》)正式印发。《指导意见》明确提出，将质检系统3500多家机构分为公益类和经营类两类检验检测认证机构，到2020基本完成质检系统检验检测认证机构政事分开、管办分离、转企改制等改革任务，形成一批具有知名品牌的综合性检验检测认证集团。
一以来，有的地方成立了整合领导机构（organization)，有的部门出台了整合实施方案，有的行业先行先试步入改革（Reformation)深水区。整合改革成了大家最关心、最关注的热点话题。
培育和增强核心竞争(competition)力
面临激烈的市场(shì chǎng)竞争，国内质检机构（organization)要想获得更好的发展，必须专注于自身核心竞争力的培育。常州空气检测是指对空气的组成成分的检测。狭义的空气检测，主要是从应用的角度，重点研究的是室内空气检测。它是指室内指装饰材料、家具等含有的对人体有害的物质，释放到家居、办公环境中造成的装修污染，来检测空气质量。核心竞争力是组织独有的，是组织持续发展（Sustainable Development)的能力。
核心竞争(competition)力有两个显著（striking）特征，一是能够为客户创造价值，二是能够大大领先对手的竞争优势。对于质检机构而言，核心竞争力=技术领先+服务优势。
1、技术领先。
必须以市场需求为导向，以效率和效益(benefit)为目标，不断提升检验检测和科研创新能力。
2、服务优势。
服务(fú wù)优势=创新服务方式+高效服务。
21世纪，企业竞争(competition)力的来源之一是价值的创新，价值的创新首先是服务(fú wù)上的创新，只有在服务上做到了创新，才能提供有竞争力的服务。
(1)创新服务方式
一是“惊喜服务”。“惊喜服务”是指在一些基础的服务之上，在客户没有想到的服务以外，我们对客户进行他们意想不到的服务。例如：有的质检机构建立的检验进度短信提醒系统。
二是“感动服务”。“感动服务”就是要通过(tōng guò)我们的言行举止，一举一动都能够感动顾客，让顾客终生难忘。例如：有的质检机构有为客户专门设置的客户休息室、免费午餐、大客户机场接送等等关爱服务。
三是提高服务等级。通常，顾客服务的等级由低到高分为有问必答、保持沟通、专人负责、超常服务、专业顾问、长期伙伴这6个等级。检验机构要主动与顾客沟通，了解顾客当前需求和未来的期望，并及时追踪客户需求变化，建立客户需求预见机制，根据客户需求延伸服务，深化客户关系，特别是与重点客户结成合作伙伴，从而造就长期稳定的客户资源。
(2)高效服务
“互联网+”模式(pattern)：(电商)平台+(云)服务+(大)数据。常州空气检测是指对空气的组成成分的检测。狭义的空气检测，主要是从应用的角度，重点研究的是室内空气检测。它是指室内指装饰材料、家具等含有的对人体有害的物质，释放到家居、办公环境中造成的装修污染，来检测空气质量。
基于深度交易服务(fú wù)的电商平台，基于提升产业链效率的云服务，基于产品质量(Quality)安全的大数据(Data Mining)平台，这将成为我国检测认证行业“互联网+”的三大风口。
多元化一站式服务
近来，全球检验检测认证业务逐步从单一领域向多领域拓展，从生产消费和贸易领域向设计制造、勘探开发等产业上游延伸，从传统的质量安全向低碳环保等新安全领域发展。
加强市场化运作
众所周知，我国第三方检测服务业的兴起与发展，离不开大量的市场(shì chǎng)营销工作。具体到一家检测机构，只要主营业务不是法检或垄断 (Monopoly)性检测需求，营销工作就异常重要，尤其是对于即将市场化的国有检测机构。市场化运作=运作机制+运作方式。运作机制：管理(guǎn lǐ)体制上必须独立法人、运行机制上是企业化运作。纵观国内外检测行业，营销模式(pattern)都经历了一个变化的过程，随着竞争环境采取不同的策略(strategy)。
一是直销模式。即通过销售人员直接与目标客户接触，目标客户以生产公司为主，这是目前业界最普遍的做法。这种模式往往适合消费品领域的检测业务。
二是买家模式。即与终端大买家达成合作，为其供应商指定检测机构。这一策略让国际检测机构受益匪浅，尤其是外贸领域屡试不爽。早期的国内机构也曾跻身其间，尝到了甜头。这一模式对检测机构的服务网点、机构品牌都有较高的要求。
三是协会模式。基本上，各行各业都有自己的行业组织，如行业协会、商会。行业组织聚集了大量行业企业，正是检测机构的目标客户。行业组织一个共同的目标是要服务好会员，而加入组织、参与组织活动、获得展示机会、推广检测服务、扩大品牌知名度，成为市场营销的一条快速通道。
四是信息源模式。这种模式适合于工业领域的检测业务，如环境评价、招投标等项目检测和大宗检测业务等。抓这些信息的源头，第一时间获取业务信息，大大增加了成交的概率。
五是互联网模式(pattern)。常州空气检测新装修或新进家具的房子尽量通风。检测时，对采用自然通风的民用建筑，门窗关闭1小时后进行检测，“氡气”则应在对外门窗关闭1小时后进行检测；对采用中央空调的，应在空调正常运转的条件下进行检测。随着国内电子商务的突飞猛进，互联网给商家带来的红利，激发了检测机构互联网营销投入，一些互联网平台也应运而生。
基于深度交易服务的电商平台，基于提升产业链(industry chain)效率(efficiency)的云服务，基于产品(Product)质量安全的大数据平台，(电商)平台、(云)服务、(大)数据，将成为我国检测认证行业“互联网+”的三大风口。
加强人才的培养和储备
国外机构高度重视人力资源开发。U
L、SGS等平均培训费用占营业收入2%以上，其中用于高层管理人员的培训费用比例更大。通过培训，储备一批创新人才和管理骨干。
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